常見問答

商品搬運服務，計費方式依據消費者購買商品，及住家有無樓梯搬運需求，而有不同的計費方式，內容如下：

※ 補充說明

• 關於搬運服務，提供的樓梯搬運僅限 6 樓以下的樓層。
• 關於搬運服務，如消費者住家有電梯，不收取樓梯搬運費。但若消費者購買商品尺寸與住家電梯不吻合無法透過電梯搬運，需要透過樓梯搬運至住家，則會依據搬運的樓層數酌收費用。

在一般情況下，消費者如欲更改貨運配送日期、時段及地址，請於送出購買訂單後的 24 小時內致電 TIMTI 鐵木鈦客服「0905-987-771」。

※ 補充說明

• 一旦商品送出，更改配送地址則導致運費的差異，需補足不足額之運費。
• 針對商品配送服務，消費者購買的商品若經配送一次無法送達，乃因配送地址無人收貨而需重新安排商品配送服務，消費者需負擔第二次商品配送服務的運費。

在維護消費者權益下，凡消費者購買 TIMTI 鐵木鈦商品皆享有商品到貨七天內鑑賞期服務。若消費者在商品到貨七天內，有退貨需求，請聯繫 TIMTI鐵木鈦客服 0905-987-771 辦理退貨，並請消費者務必將完好的退貨商品 (包含購買商品、配件、贈品等)，用原始包裝收納好，備妥購買發票，後續 TIMTI鐵木鈦將安排廠商或物流公司進行到府取貨服務，以及退貨商品之完整性判定，於取回後，將再次確認消費者購買的相關資料，若退貨驗收無誤即辦理退款作業。

※ 補充說明

• 七天鑑賞期內辦理退貨，到府取貨服務費由 TIMTI 鐵木鈦負擔 (已產生之各項商品配送服務的運費，不予退還)。
• 七天鑑賞期後才辦理退貨，除已產生之各項商品配送服務的運費，不予退還外，消費者還需自行負擔到府取貨服務費。
• 七天鑑賞期計算基準，是由消費者收到購買商品的次日起，計算七個工作天。
• 上述事宜，特價品(僅限商品瑕疵所做的減價促銷)、客製品不適用上述條例。

購買 TIMTI 鐵木鈦商品，享有商品到貨七天內鑑賞期服務，七天鑑賞期內辦理退貨，到府取貨服務費，由 TIMTI 鐵木鈦負擔 (已產生之各項商品配送服務的運費不予退還)；七天鑑賞期後才辦理退貨，除已產生之各項商品配送服務的運費不予退還外，消費者還需自行負擔到府取貨服務費。

※ 補充說明

• 七天鑑賞期計算基準，是由消費者收到購買商品的次日起，計算七個工作天。
• 上述事宜，特價品 (僅限商品瑕疵所做的減價促銷)、客製品不適用上述條例。

購買 TIMTI 鐵木鈦商品，皆提供消費者購買發票，目前 TIMTI 鐵木鈦僅提供二聯式、三聯式紙本發票，分別為個人與企業兩種發票類型，內容如下：

目前 TIMTI 鐵木鈦於四大賣場販售的商品尚未提供購買訂單合併運費服務，造成不便敬請見諒。歡迎消費者多加利用 TIMTI 鐵木鈦四大賣場所提供的滿額免運服務，或直接來電 TIMTI 鐵木鈦客服 0905-987-771 詢問優惠方案 (量大另有折扣)。

在一般情況下，消費者完成購買訂單後 7 個工作天內便會完成商品配送服務 (部分偏遠地區除外)。而商品配送服務如遇週末或國定例假日將不進行配送，請見諒。

目前 TIMTI 鐵木鈦尚未提供舊家具搬運、移除或拆解服務，建議消費者可聯絡住家當區清潔隊予以協助清運。

目前 TIMTI 鐵木鈦尚未提供換貨服務，請消費者在收到購買商品後先核對內容，若有以下情形，TIMTI 鐵木鈦將為消費者更換新品：

• 運輸過程造成的商品毀損。
• 收到商品與購買商品內容不符。
• 商品自身瑕疵或其它非消費者失誤所造成之毀損。

※ 補充說明

• 更換新品指的是更換相同商品 (同品名編號)，而非換購其他商品。若欲辦理更換新品，請於七天鑑賞期內致電 TIMTI 鐵木鈦客服 0905-987-771。
• 七天鑑賞期內辦理更換新品，到府換貨服務費由 TIMTI 鐵木鈦負擔。
• 七天鑑賞期後才辦理更換新品，消費者需自行負擔到府換貨服務費。
• 七天鑑賞期計算基準，是由消費者收到購買商品的次日起，計算七個工作天。
• 上述事宜，特價品(僅限商品瑕疵所做的減價促銷)不適用上述條例。